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Servicio al Cliente


Artículos y típs

Que SOFTWARE CRM es el que me conviene para mi empresa?
¿Por qué llevar el control de nuestros clientes con un CRM?

Hoy en día la competencia es feroz y cada día cuesta más tiempo, dinero y esfuerzo conseguir clientes nuevos. Además una empresa que no mantiene sus clientes actuales no podrá crecer y sus probabilidades de fracasar serán mucho mayores. Es mucho más barato mantener los clientes que ya tenemos con promociones y manteniendo un contacto constante con ellos. Y aquí es ..

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Precio agregado o ¿ como? fidelizar de sus clientes
Ejemplo clásico : en un tradicional kiosco atendido desde hace más de treinta años por su dueño, llega un cliente acompañado con sus hijos. Después de cobrarle los cigarrillos que adquirió, el kiosquero le regala unos caramelos a los niños.

Sea cual sea su negocio, y salvo que usted tenga un producto exclusivo o un monopolio, usted siempre se encuentra ofreciendo productos y/o servicios que otros ya ofrecen, de forma similar, a precio más barato o más caro. Si su kiosco vende cigarrillos de l..

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ES BUEN NEGOCIO: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El vuelo está por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten los cinturones. La voz agrega: "Le agradecemos que haya volado con nuestra compañía y que esté satisfecho con nuestro servicio. Comprendemos que hay otras alternativas de vuelo y esperamos que nuevamente escoja nuestra compañía en su próximo viaje." El piloto y la asistentes de vuelo están parados a la salida del avión. Al pasar los pasajeros sonrien y les saludan co..
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La importancia del servicio al cliente en las empresas
Antes de empezar con el tema que nos ocupa, el toque mexicano en el servicio, haré una breve semblanza de lo que el grupo Anderson’s representa en la actualidad en la industria gastronómica, cómo se inició y cómo a través del tiempo ha influido en esta industria.
A principio de los años 60 Carlos Anderson, fundador de este grupo y un mexicano con enorme visión empresarial, establecen en Mazatlán un pequeño restaurante, el "Shrimp Bucket", con la especialidad de cubetas de camarón como platillo..

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