CRM quiere decir "Gestión de la Relación con Clientes". Y hoy existen programas (software) que nos ayudan a llevar el control de la relación con nuestros clientes. El objetivo de este artículo es ayudarte a determinar cual software de escritorio o plataforma web es el adecuado para tu empresa.
¿Por que llevar el control de nuestros clientes?
Hoy en día la competencia es feroz y cada día cuesta más tiempo, dinero y esfuerzo conseguir clientes nuevos. Además una empresa que no mantiene sus clientes actuales no podrá crecer y sus probabilidades de fracasar serán mucho mayores. Es mucho más barato mantener los clientes que ya tenemos con promociones y manteniendo un contacto constante con ellos. Y aquí es donde entra un CRM.
El CRM nos va a ayudar a mantenernos en contacto con los clientes de una manera organizada.
Existe una gran cantidad de Plataformas Web y de Software de Escritorio CRM en las modalidades de renta, venta y gratuitos (open source), unos muy sencillos y otros muy complejos de usar y de mantener.
Algún software es adecuado para unas empresas y otro para otras empresas. Esto depende del tamaño de la empresa, giro, número de empleados, sucursales foráneas, recursos tecnológicos etc.
Contesta las preguntas que se muestran en este link para saber cuál es el software CRM mas adecuado para ti.
